Kami ingin setiap pelanggan mendapatkan pengalaman belanja yang nyaman. Apabila terdapat kendala pada pesanan, Susan Modest siap membantu sesuai ketentuan berikut.
Produk yang Dapat Diretur
Retur dapat diajukan apabila:
- Produk yang diterima salah ukuran/varian karena kesalahan pengiriman.
- Produk yang diterima cacat atau rusak.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Terdapat masalah pada produk yang terbukti berasal dari proses pengiriman atau kesalahan pemenuhan pesanan.
Syarat Retur
Untuk mengajukan retur:
- Hubungi Customer Care terlebih dahulu.
- Sertakan nomor pesanan.
- Sertakan foto produk yang diterima.
- Untuk produk rusak/cacat, sertakan foto atau video yang menunjukkan bagian bermasalah.
- Produk harus dalam kondisi belum digunakan, belum dicuci, dan tidak mengalami perubahan.
- Label/tag produk harus tetap terpasang.
- Produk dikembalikan beserta kelengkapan yang diterima.
Batas Pengajuan Retur
Pengajuan retur dilakukan maksimal 2×24 jam setelah pesanan diterima.
Catatan: Untuk menjaga keamanan proses retur, pelanggan disarankan membuat video saat membuka paket sebagai bukti apabila terdapat produk yang salah atau mengalami kerusakan.
Produk yang Tidak Dapat Diretur
Retur tidak dapat diproses apabila:
- Produk sudah digunakan atau dicuci.
- Produk mengalami kerusakan akibat penggunaan pelanggan.
- Label/tag produk sudah dilepas.
- Produk terkena noda, parfum, atau bau yang berasal dari penggunaan.
- Retur diajukan setelah melewati batas waktu yang ditentukan.
- Produk merupakan barang yang memang dinyatakan tidak dapat diretur pada halaman produknya.
Proses Refund
Setelah produk retur diterima dan lolos pemeriksaan, tim Susan Modest akan melakukan proses penyelesaian.
Refund dapat dilakukan melalui metode pembayaran atau mekanisme yang diinformasikan oleh Customer Care.
Biaya pengiriman retur mengikuti hasil pemeriksaan kasus. Untuk kesalahan dari pihak Susan Modest, biaya retur dapat ditanggung oleh Susan Modest sesuai hasil verifikasi.
